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Listamos abaixo as dúvidas mais comuns.


Dúvida: Quantas contas bancárias eu posso cadastrar?

Resposta: Quantas você quiser! Basta acessar a página FINANCEIRO de seu painel de administração e depois o botão CONTAS BANCÁRIAS. Aceitamos os principais bancos do Brasil, mas lembre-se: apenas contas correntes ou poupança.

Dúvida: Quantos saques posso fazer por dia?

Resposta: Apenas um. Entendemos que um saque por dia é mais do que suficiente para lhe auxiliar no dia a dia do evento.

Dúvida: Como faço um saque?

Resposta: Basta entrar na página FINANCEIRO e clicar no botão SAQUE. Você irá escolher o valor e a conta bancária.

Dúvida: Após requisitar um saque, quanto tempo leva para cair em minha conta?

Resposta: Em até 3 dias úteis estará em sua conta.

Dúvida: Passou de 3 dias úteis e não caiu na minha conta e agora?

Resposta: Provavelmente você informou algum dado incorreto ao cadastrar a conta bancária, seja a própria agência, conta ou seu nome e CPF. Veja seus emails (também em SPAM), pois uma vez que isto ocorre você é avisado automaticamente. Caso não encontre, fale conosco em [email protected]

Dúvida: Quais notas fiscais vocês emitem?

Resposta: Emitimos nota fiscal UNICAMENTE da mensalidade de uso da plataforma e da taxa recolhida por pagamento online realizado. Você deverá emitir as notas fiscais de seus participantes.

Dúvida: Quanto tempo leva para o dinheiro dos pagamentos ficar disponível?

Resposta: Esta informação estará dentro da página FINANCEIRO. O prazo varia de plano para plano, pode levar de 1 dia corrido a 15 dias corridos.

Dúvida: Se pagam por boleto, como funciona?

Resposta: Pode demorar até 3 dias ÚTEIS para o pagamento ser confirmado. Se a pessoa pagar numa sexta-feira, por exemplo, pode levar até quarta-feira da outra semana para ser confirmado como pago. Caso a pessoa lhe envie o comprovante, você mesmo pode alterar a situação da pessoa para PAGO manualmente pelo seu painel de administração, mas irá constar no FINANCEIRO para saque somente após os 3 dias úteis.

Dúvida: Ao realizar estorno, a taxa administrativa também é devolvida?

Resposta: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito e o estorno solicitado em até 15 após a data da compra, a taxa administrativa do plano é devolvida.
 
Após os 15 dias, não é mais possível estornar pelo sistema.
 
Pagamentos feitos por boleto e pix não é possível estornar. É necessário sacar o valor e depositar manualmente ao participante e, nesse caso, não há a devolutiva da taxa.
 
exemplo: ingresso 100 reais, taxa 10%
o participante paga o ingresso, o organizador recebe 90 reais, e a taxa cobrada é de 10 reais
  • se o pagamento for com cartão de crédito e o estorno em até 15 dias, são devolvidos os 100 reais.
  • se o pagamento for com cartão e estorno após 15 dias: o organizador precisa sacar e depositar manualmente, a taxa de 10 reais continua pela operação feita e o organizador devolve os 100 reais.
  • se for feito por boleto ou pix, segue a regra do estorno após 15 dias.



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