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Quando possuir um valor na tabela constando como “bloqueado“, significa que ele está indisponível para saque, pois foi contestado por algum participante (chargeback).

Chargeback é quando um participante de seu evento alega à sua operadora bancária não ter feito aquele pagamento e a operadora (Visa, Mastercard, Elo, etc), por sua vez, cancela o pagamento feito com cartão de crédito. Essa operação é feita por questões de segurança para que as operadoras de cartões possam proteger seus consumidores de possíveis fraudes realizadas de forma digital.  

Dessa forma, o valor ficará bloqueado para você, uma vez que houve um engano em alguma das partes.

Geralmente, você precisará entrar em contato com o participante, entender o que aconteceu e caso tenha sido algum equívoco, pedir para ele realizar um novo pagamento. A nova fatura para pagamento nós geramos automaticamente para você, ela já será encaminhada em um link juntamente no e-mail.

Nestes casos, você receberá um e-mail do nosso sistema com as instruções, como esse:

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